{"id":1418,"date":"2017-02-13T15:35:10","date_gmt":"2017-02-13T14:35:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rachat-voiture.fr\/blog\/?p=1418"},"modified":"2017-03-23T18:50:23","modified_gmt":"2017-03-23T17:50:23","slug":"experience-client-existe-risque-economique-marques-automobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rachat-voiture.fr\/blog\/experience-client-existe-risque-economique-marques-automobiles\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client\u00a0: il existe un risque \u00e9conomique pour les marques automobiles"},"content":{"rendered":"<p>Derni\u00e8rement, les chefs d\u2019entreprises dans le domaine de l\u2019automobile ont constat\u00e9 un v\u00e9ritable retard en mati\u00e8re de qualit\u00e9 concernant l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ainsi, ils ont peur de ne plus satisfaire leurs clients et que ces derniers finissent par pr\u00e9f\u00e9rer d\u2019autres marques. De plus, d\u2019autres services de vente sont actuellement en pleine expansion, notamment Uber-type et les autres entreprises sp\u00e9cialis\u00e9s dans la location de voiture.<\/p>\n<h2><strong>Les fabricants ont-ils eu tort de laisser leurs v\u00e9hicules au service des revendeurs\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Un sondage qui a \u00e9t\u00e9 fait r\u00e9cemment a permis de mesurer la satisfaction des clients lors de son passage chez un concessionnaire automobile. Ce test a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que ce secteur est parmi les moins appr\u00e9ci\u00e9s par les clients en mati\u00e8re de qualit\u00e9. En effet, cette \u00e9tude montre que les consommateurs sont seulement satisfaits \u00e0 77\u00a0% pendant leur passage chez le concessionnaire de voitures, tandis que 85\u00a0% \u00e0 91\u00a0% sont satisfaits dans les autres secteurs du luxe. M\u00eame les box-offices de distribution de masse satisfait encore plus la client\u00e8le que les magasins automobiles.<\/p>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement, les constructeurs de voitures minimisent le stress et l\u2019angoisse de ses clients lors de l\u2019achat. En r\u00e9alit\u00e9, cette t\u00e2che est remise aux revendeurs, plus pr\u00e9cis\u00e9ment aux commerciaux. Toutefois, le contexte commercial a tellement \u00e9volu\u00e9 et \u00e0 cet effet, les fabricants sont aussi concern\u00e9s. Actuellement,\u00a0les concessionnaires automobiles se tournent vers Internet pour la promotion de leurs marques. En effet, ils utilisent tous des sites de classement ainsi que les m\u00e9dias sociaux pour promouvoir leurs entreprises. De plus, ce circuit permet de se rapprocher de la client\u00e8le et ainsi, d\u2019avoir en temps r\u00e9el des feed-back.<\/p>\n<h2><strong>L&rsquo;interaction avec le client, un d\u00e9fi mon\u00e9tisable<\/strong><\/h2>\n<p>Il faudra se rappeler que le client est toujours roi. Pour les constructeurs automobiles, il est temps de choyer leurs clients. Pour cela, il faut opter pour une solution ad\u00e9quate qui offre un service impeccable. Certaines marques ont choisi d\u2019utiliser un r\u00e9seau de magasins pour offrir une boutique virtuelle de luxe. Pour PSA, ses techniciens ont d\u00e9velopp\u00e9 le projet Only You. Ce dernier comporte un service de conciergerie, une location et un entretien. Cette action de fid\u00e9lisation s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre efficace et mon\u00e9tisable. Pour compl\u00e9ter ses prestations, une transaction de vente \u00e0 travers des sites Internet est aussi disponible. Ce proc\u00e9d\u00e9 consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux mieux aux besoins des clients, que ce soit pour des conseils, des offres de financement ou de mode de paiement s\u00e9curis\u00e9. \u00c0 noter que pour les marques europ\u00e9ennes, un service de livraison est actuellement disponible dans toutes les villes de France. Il faut seulement souligner que pour obtenir des r\u00e9sultats satisfaisants,\u00a0les marques devront disposer d\u2019un site irr\u00e9prochable en mati\u00e8re d\u2019ergonomie et de disponibilit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8rement, les chefs d\u2019entreprises dans le domaine de l\u2019automobile ont constat\u00e9 un v\u00e9ritable retard en mati\u00e8re de qualit\u00e9 concernant l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ainsi, ils ont peur de ne plus satisfaire leurs clients et que ces derniers finissent par pr\u00e9f\u00e9rer d\u2019autres marques. 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